Ajuda

O Laboratório com 6000m2 está localizado no Porto, Portugal.

Os Álbuns são enviados para todo o País, incluindo Ilhas, através de transportadora.

Sim, os preços incluem impressão e encadernação. O preço do transporte será acrescido no final da encomenda.

Álbuns e Réplicas poderão ter no mínimo 6 folhas (12 páginas) e no máximo 40 folhas (80 páginas).
No caso dos Books, o número mínimo é de 6 folhas (12 páginas) e no máximo 25 folhas (50 páginas).

Sim. A Floricolor tem o prazer de lhe oferecer 50% de desconto em todos os produtos adquiridos como Mostruário. Não tem de se preocupar com o que escrever, nem onde colocar essa informação. Quando estiver a terminar a sua encomenda através do FOS 3 (Floricolor Ordering System) terá apenas de seleccionar a opção “Mostruário”. Na fase de produção, adicionaremos a cada produto um “selo” com a indicação “Sample. Not for resale, Sample only”.
O selo sample poderá assumir diferentes disposições no produto encomendado consoante cada situação. A Floricolor reserva o direito de alterar a disposição do selo sample sem aviso prévio. A Floricolor reserva igualmente o direito de cancelar encomendas de produtos que não se encaixem na nossa política de mostruário e/ou não estejam em linha com a área de trabalho de cada fotógrafo.

O Desconto de Mostruário não é acumulável com outras campanhas ou descontos em vigor.

Veja nas últimas páginas da nossa Tabela de Preços, em “Política de Mostruários”, quais os produtos que não têm desconto de Mostruário.

A Floricolor faz este desconto para que o fotógrafo possa diversificar ou renovar as suas amostras de produtos e, consequentemente, aumentar as vendas com os seus clientes. Reservamos o direito de cancelar as encomendas que não atendam este propósito.

Não. Mas pode optar por adquirir um Catálogo de Materiais com o seu logotipo impresso na capa, mais 18 materiais à sua escolha.

Os prazos de produção variam consoante o tipo de produto, e poderão ser consultados no nosso catálogo ou website. O tempo necessário para a transportadora entregar a sua encomenda não está incluído no prazo de produção anunciado. Para contabilizar o prazo de produção, considera-se como primeiro dia útil, o dia útil seguinte ao envio dos ficheiros. Mesmo assim, é necessário que os ficheiros rececionados se encontrem em perfeitas condições de impressão (quantidade e medidas). Em casos extraordinários de avarias técnicas, ruptura de stock, pandemia, desastres naturais e/ou causas externas à Floricolor, estas não serão contabilizadas no tempo de produção, pelo que não podemos assumir qualquer tipo de reembolso ou encargo pelo atraso.

Deverá criar a sua conta de cliente, preenchendo o formulário correspondente. Com os dados que lhe são enviados irá ter acesso à sua conta pessoal do FOS (FTP), onde poderá colocar a encomenda e proceder ao upload dos ficheiros.

Uma vez que a impressão fotográfica (processo químico) utiliza a tecnologia RGB, o perfil que deve utilizar é o sRGB.

Não. A Floricolor não faz qualquer tipo de correção aos ficheiros, uma vez que acredita que o seu trabalho é uma obra de autor e como tal não está habilitada para alterar aquilo que desenvolveu. Para poder ter o seu monitor calibrado deverá fazer download da mira de calibração, e solicitar-nos a mesma impressa no campo das observações da sua primeira encomenda.

O primeiro passo deverá ser o registo no site da Floricolor, em “Novo Registo“. Após a receção, o seu registo irá ser validado e ser-lhe-ão enviados os códigos de acesso que lhe permitirão fazer o download da Tabela de Preços. A aprovação do registo demorará no máximo 48h úteis. A Floricolor dedica-se exclusivamente à comercialização de produtos a clientes profissionais, pelo que somente estes poderão ter acesso a esta informação. A Floricolor reserva-se ao direito de cancelar a conta e excluir permanentemente qualquer cliente que torne a tabela de preços pública ou a partilhe com terceiros.

O catálogo foi desenvolvido a pensar nessa questão. Uma vez que não tem preços, poderá confortavelmente mostrá-lo aos seus clientes.

Sim. Os únicos produtos que não são fabricados pela Floricolor são os Sacos/Malas.

Com a atualização do FOS (Floricolor Ordering System) para a versão 2.0 o pagamento das encomendas passou a ser feito exclusivamente online através de Cartão de Crédito (Mastercard, Visa e American Express) ou Paypal.

A melhor forma de proteger os seus Álbuns será mantendo-os longe de comida e líquidos, evitando o contato direto com o sol e longe de locais demasiado quentes ou húmidos.

Dentro da cadeia de produção existem diversas etapas de controle de qualidade. Contudo, devido à natureza artesanal do negócio poderão existir pequenas variações na cor dos materiais e manufatura do produto que são consideradas como a personalidade individual de cada um deles. No entanto, em caso de haver alguma incidência deverá fotografar os produtos em causa bem como a embalagem onde os recebeu, no prazo máximo de 24h após receção dos mesmos, e enviar as imagens através de WeTransfer para o e-mail geral@floricolor.pt para que possamos retificar o problema no mais curto espaço de tempo possível.

Devido ao elevado grau de personalização dos produtos, as encomendas não poderão ser canceladas após o envio dos ficheiros. Contudo, se houver algum engano deverá contatar a Floricolor o mais rapidamente possível através do geral@floricolor.pt

Sem dúvida. Os nossos preços estão baseados em Euros, mas produzimos e expedimos para todo o mundo.

Sim. Os Álbuns Floricolor têm garantia vitalícia, desde que manipulados de acordo com as regras anteriormente descritas.

Sempre que pretender alterar os seus dados de Cliente ou morada de envio, deverá enviar um email à sua gestora de mercado solicitando essa alteração. Só desta forma a alteração será válida e tida em conta para futuras expedições. A Floricolor não assume por isso, eventuais atrasos ou prejuízos causados pelo não cumprimento desta norma.

Após o envio dos ficheiros a sua encomenda encontra-se validada. Se tem dúvidas relativamente ao preço, consulte previamente a nossa Tabela de Preços. Eventuais alterações ou cancelamentos só serão aceites por escrito e imediatamente após o envio dos mesmos, caso contrário terá de suportar os custos decorrentes do processo de produção, até à data do pedido de cancelamento e/ou alteração.

Por razões de armazenamento, os ficheiros enviadas para impressão, são automaticamente eliminados dos nossos servidores 7 dias após a conclusão do trabalho solicitado. Depois dessa data, a Floricolor não se responsabiliza pela devolução dos ficheiros nem garante a sua reimpressão. Se pretende receber os ficheiros da paginação, após o envio dos trabalhos, deverá solicitar, por email, o envio dos mesmos ao seu gestor de cliente no prazo acima indicado. Relativamente aos projetos paginados no Floridesigner, por favor observe que apenas podem ser guardados por um período de 4 meses.

Se não utilizou o Floridesigner para paginar, numere os ficheiros sempre com 3 algarismos (ex. 001.jpg, 002.jpg, 003.jpg, 009.jpg, 010.jpg, 011.jpg, …) pela ordem que deseja a encadernação do seu álbum.

O preview é uma ferramenta que permite visualizar a sequência (ordem) da sua paginação e posterior aprovação por parte do cliente final. Questões como margens ou qualquer outro aspecto relacionado com a paginação não podem ser confirmados pelo Preview, sendo os Templates a base fundamental deste processo.

Durante as épocas altas, particularmente a época festiva do fim do ano, o nosso volume de vendas aumenta cerca de 3 a 4 vezes. Os nossos colaboradores trabalham arduamente, a fim de produzir os pedidos no prazo mais curto possível. No entanto, de Outubro a Dezembro, os nossos tempos de produção são prolongados. Esta página será actualizada com quaisquer alterações a esse respeito. Salientamos que os nossos tempos de produção devem ser interpretados como orientações e não prazos, pelo que recomendamos que finalize as suas encomendas de fim de ano o mais cedo possível.

Ao fazer uma encomenda através do FOS3 e caso o seu número de contribuinte não seja válido no VIES, o IVA será tributado à taxa do país da sua morada de faturação.
Quais são as vantagens?
No caso de não ser válido no VIES, poderá contabilizar o valor do IVA como se estivesse a fazer uma compra numa empresa do seu país. Assim, a liquidação de IVA é efetuada da mesma forma que uma empresa local.